Vom Bürgerportal zur De-Mail – Usability und Kundenorientierung für komplexe Webangebote

Busch, Carsten ; Holl, Friedrich L. : Vom Bürgerportal zur De-Mail – Usability und Kundenorientierung für komplexe Webangebote. In: Klumpp, Dieter; Kubicek, Herbert; Rossnagel, Alexander; Schulz, Wolfgang , Netzwelt: Wege, Werte, Wandel, S. 376, Springer, Heidelberg, 2009, ISBN 3-642-05053-0